Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Querência Amada respeita a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários e está comprometida com o tratamento responsável, seguro e transparente dos dados pessoais utilizados em sua loja virtual.

Esta Política de Privacidade e Cookies explica quais informações podem ser coletadas durante a utilização da Loja Querência Amada, para quais finalidades podem ser utilizadas, em quais situações podem ser compartilhadas e quais direitos estão disponíveis aos titulares de dados pessoais.

Esta política se aplica exclusivamente à:

Loja Querência Amada
querenciaamada.com.br

O conteúdo editorial disponibilizado no Blog Querência Amada, em querenciaamada.blog.br, possui Política de Privacidade e Cookies própria.

1. Quem somos

A Loja Querência Amada é mantida por:

GBR Negócios LTDA
Nome fantasia: Querência Amada
CNPJ: 23.128.003/0001-00
Site: querenciaamada.com.br
Contato para assuntos relacionados à privacidade: contato@querenciaamada.com.br

Para fins da legislação brasileira de proteção de dados pessoais, a GBR Negócios LTDA é responsável pelas atividades de tratamento realizadas diretamente em sua loja virtual, sem prejuízo das responsabilidades próprias de fornecedores, plataformas e demais terceiros envolvidos na prestação dos serviços.

2. Quais dados podemos coletar

Os dados tratados dependem da forma como o visitante ou cliente utiliza a loja.

2.1. Dados de cadastro e identificação

Quando o usuário cria uma conta, realiza uma compra, solicita atendimento ou utiliza determinadas funcionalidades, poderemos tratar informações como:

nome completo;
CPF ou CNPJ;
data de nascimento, quando necessária;
endereço de e-mail;
número de telefone;
endereço de cobrança;
endereço de entrega;
CEP;
cidade;
estado;
informações relacionadas ao cadastro do cliente.

Esses dados são utilizados principalmente para identificação, processamento de pedidos, emissão fiscal, entrega, atendimento e cumprimento de obrigações legais.

3. Dados relacionados a pedidos e compras

Ao realizar uma compra na Loja Querência Amada, poderemos tratar informações relacionadas à transação, como:

produtos adquiridos;
quantidade;
preço;
descontos aplicados;
frete;
forma de pagamento;
situação do pagamento;
número e identificação do pedido;
histórico de compras;
endereço de entrega;
dados de cobrança;
informações relacionadas ao envio;
informações relacionadas à troca ou devolução;
registros de atendimento referentes ao pedido.

Esses dados poderão ser mantidos pelo período necessário para processamento da compra, cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, consumeristas e exercício regular de direitos.

4. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados na Loja Querência Amada são processados por meio do Asaas, plataforma utilizada para intermediação e processamento das transações financeiras realizadas em nossa loja.

Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderão ser tratados dados como:

nome e informações de identificação;
método de pagamento;
valor da transação;
identificação do pedido;
situação do pagamento;
informações necessárias para autorização, processamento ou confirmação da transação;
dados necessários à prevenção de fraudes e segurança da operação, quando aplicável.

Determinadas informações financeiras são processadas diretamente pelo Asaas e por instituições integrantes do sistema financeiro.

A Querência Amada não necessita armazenar diretamente todas as informações financeiras utilizadas para processamento da transação, como dados completos de cartão, quando estes forem tratados diretamente pelo prestador responsável pelo pagamento.

O Asaas poderá realizar tratamentos de dados de acordo com suas próprias responsabilidades legais, políticas de privacidade, procedimentos de segurança e obrigações regulatórias.

5. Dados de entrega e logística

Para calcular fretes e realizar a entrega dos pedidos, a Querência Amada utiliza serviços disponibilizados por meio do Melhor Envio.

O Melhor Envio atua como plataforma de intermediação logística, permitindo a contratação de diferentes transportadoras e modalidades de entrega de acordo com características como destino, dimensões, peso, prazo e disponibilidade.

Dependendo do pedido, os dados necessários à entrega poderão ser compartilhados com o Melhor Envio e com a transportadora responsável pelo transporte.

Esses dados poderão incluir:

nome do destinatário;
endereço de entrega;
CEP;
cidade e estado;
telefone;
identificação do pedido;
informações necessárias à geração de etiquetas e documentos de transporte.

A transportadora efetivamente utilizada poderá variar de acordo com as opções disponíveis para cada pedido.

O compartilhamento dessas informações é realizado para permitir o cálculo do frete, postagem, transporte, rastreamento e entrega dos produtos adquiridos.

6. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação na loja, determinadas informações poderão ser coletadas automaticamente pelo site, pela plataforma utilizada ou por serviços de terceiros.

Essas informações poderão incluir:

endereço IP;
data e horário de acesso;
navegador;
sistema operacional;
dispositivo utilizado;
páginas visitadas;
produtos visualizados;
origem do acesso;
tempo aproximado de permanência;
links e botões utilizados;
itens adicionados ao carrinho;
abandono ou conclusão de carrinho;
eventos realizados durante a navegação;
identificadores de cookies;
identificadores publicitários;
localização aproximada derivada de informações técnicas;
informações de desempenho e funcionamento da loja.

Esses dados poderão ser utilizados para funcionamento, segurança, análise de audiência, melhoria da experiência, prevenção de fraude e publicidade.

7. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

criar e manter contas de clientes;
identificar usuários;
processar compras;
processar pagamentos;
emitir documentos fiscais;
calcular e organizar entregas;
enviar informações sobre pedidos;
acompanhar pagamentos;
prestar atendimento ao cliente;
realizar trocas, devoluções e reembolsos;
cumprir garantias;
prevenir fraudes;
proteger a loja contra atividades maliciosas;
melhorar a navegação;
analisar comportamento geral de compra;
compreender quais produtos despertam maior interesse;
recuperar carrinhos abandonados, quando aplicável;
medir o desempenho de campanhas;
registrar conversões;
realizar ações de remarketing, quando permitido;
personalizar comunicações e publicidade, quando aplicável;
enviar ofertas e comunicações comerciais quando houver base legal adequada;
cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
exercer ou defender direitos.

O tratamento deverá utilizar a base legal adequada a cada finalidade, nos termos da legislação aplicável.

8. Comunicações relacionadas ao pedido

Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações necessárias para execução da transação, como:

confirmação de pedido;
confirmação ou atualização de pagamento;
alterações de status;
informações sobre separação;
informações de envio;
código de rastreamento;
atualização de entrega;
solicitações relacionadas à compra;
comunicação referente a troca, devolução ou atendimento.

Essas comunicações são diferentes de mensagens publicitárias e poderão ser enviadas mesmo que o cliente não esteja inscrito em campanhas promocionais.

9. Marketing, ofertas e comunicações comerciais

Quando aplicável e respeitadas as bases legais correspondentes, a Querência Amada poderá enviar:

ofertas;
lançamentos;
novidades;
recomendações de produtos;
conteúdos;
promoções;
campanhas comerciais;
lembretes relacionados à loja.

O cliente poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais por meio do mecanismo de descadastramento disponível ou entrando em contato conosco.

O cancelamento de marketing não impede o envio de comunicações necessárias à execução de pedidos ou cumprimento de obrigações legais.

10. Carrinho abandonado

A Loja Querência Amada poderá registrar tecnicamente informações relacionadas a produtos adicionados ao carrinho e compras não concluídas, quando isso fizer parte das funcionalidades da própria plataforma de comércio eletrônico utilizada.

Atualmente, a Querência Amada não utiliza uma plataforma externa específica de e-mail marketing ou recuperação automática de carrinhos abandonados.

Caso essa prática seja implementada futuramente, esta Política poderá ser atualizada para refletir a utilização das novas ferramentas e as respectivas formas de tratamento de dados.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou registros armazenados ou acessados no dispositivo utilizado pelo visitante durante a navegação.

Também poderão ser utilizadas tecnologias semelhantes, como:

pixels;
tags;
scripts;
identificadores;
armazenamento local;
ferramentas de medição;
tecnologias utilizadas para análise e publicidade.

Essas tecnologias poderão ser próprias da Querência Amada, da plataforma de e-commerce utilizada ou de fornecedores terceiros.

12. Tipos de cookies utilizados

Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento adequado da loja.

Podem ser necessários para:

funcionamento do carrinho;
checkout;
sessão do usuário;
login;
segurança;
prevenção de fraude;
armazenamento de determinadas escolhas essenciais;
manutenção da navegação;
funcionamento do sistema de consentimento.

Determinados cookies necessários poderão permanecer ativos independentemente das preferências relacionadas a cookies opcionais.

Cookies funcionais

Podem permitir funcionalidades adicionais e memorizar determinadas preferências.

Por exemplo:

manter preferências de navegação;
lembrar determinadas escolhas;
melhorar funcionalidades utilizadas pelo visitante.

Cookies de análise e desempenho

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam a loja.

Esses dados poderão indicar:

páginas acessadas;
produtos visualizados;
origem dos acessos;
tempo de permanência;
comportamento geral de navegação;
interações com páginas;
fluxo entre páginas;
desempenho técnico da loja.

Essas informações ajudam a melhorar a experiência e o funcionamento da Loja Querência Amada.

Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para:

medir resultados de campanhas;
registrar conversões;
identificar interações com anúncios;
criar públicos;
realizar remarketing, quando permitido;
reduzir repetição de anúncios;
compreender resultados comerciais;
apresentar publicidade mais relevante.

Essas tecnologias poderão ser disponibilizadas por plataformas como Google, Meta, TikTok, Pinterest e outros parceiros utilizados pela Querência Amada.

13. Gerenciamento das preferências de cookies

A Loja Querência Amada utiliza o sistema de gerenciamento de cookies disponibilizado no ambiente da plataforma de comércio eletrônico utilizada pelo site.

Quando disponibilizado, esse mecanismo poderá permitir ao visitante aceitar, recusar ou gerenciar determinadas categorias de cookies.

Cookies estritamente necessários poderão continuar ativos por serem essenciais ao funcionamento e à segurança da loja.

O visitante também poderá utilizar as configurações do próprio navegador para bloquear ou excluir determinados cookies.

A restrição de cookies poderá afetar algumas funcionalidades da loja.

14. Ferramentas de análise e publicidade

A Querência Amada poderá utilizar diferentes ferramentas para analisar audiência, medir campanhas e divulgar seus produtos.

A utilização efetiva de cada ferramenta poderá variar ao longo do tempo.

Google Analytics

Podemos utilizar o Google Analytics para produzir estatísticas sobre utilização da loja, incluindo páginas acessadas, origem de visitantes, sessões, eventos e informações técnicas de navegação.

Google Ads

Podemos utilizar tecnologias relacionadas ao Google Ads para:

mensurar campanhas;
registrar conversões;
analisar resultados;
criar públicos;
realizar remarketing, quando permitido.

Meta Pixel

O Meta Pixel poderá ser utilizado para medir ações realizadas dentro da loja e analisar o desempenho de campanhas realizadas no Facebook, Instagram e demais serviços da Meta.

Essas tecnologias poderão registrar eventos como:

visualização de produto;
adição ao carrinho;
início do checkout;
conclusão de compra.

Dependendo das permissões e configurações aplicáveis, esses dados também poderão ser utilizados para criação de públicos e remarketing.

TikTok Pixel

Poderemos utilizar tecnologias do TikTok para:

medir campanhas;
registrar eventos;
analisar acessos provenientes de anúncios;
criar públicos, quando aplicável;
medir conversões.

Pinterest Tag

Poderemos utilizar tecnologias do Pinterest para mensurar campanhas, analisar acessos, registrar eventos e compreender resultados comerciais provenientes da plataforma.

Microsoft Clarity

Poderemos utilizar o Microsoft Clarity para compreender como os usuários interagem com determinadas páginas, identificar problemas de navegação e melhorar a experiência da loja.

Dependendo da configuração, a ferramenta poderá gerar análises relacionadas a cliques, rolagem e utilização das páginas.

Google Search Console

Podemos utilizar o Google Search Console para acompanhar o desempenho técnico e orgânico da Loja Querência Amada nos resultados da Pesquisa Google.

O Search Console é utilizado principalmente para administração, indexação e análise de desempenho nos mecanismos de busca.

Outras ferramentas

Poderemos incorporar futuramente outras tecnologias relacionadas a:

análise;
publicidade;
atendimento;
segurança;
antifraude;
logística;
marketing;
automação;
comunicação;
personalização;
desempenho da loja.

Caso novas ferramentas alterem de maneira relevante nossas práticas de tratamento, esta Política poderá ser atualizada.

15. Plataforma da loja

A Loja Querência Amada utiliza uma solução de comércio eletrônico fornecida pela HostGator, que disponibiliza infraestrutura e funcionalidades necessárias à operação do site.

Em razão da utilização da plataforma, determinados dados técnicos e operacionais poderão ser processados pelos fornecedores responsáveis pela infraestrutura, funcionamento, hospedagem e segurança da loja.

Esses prestadores poderão atuar de acordo com suas próprias responsabilidades e obrigações relacionadas à proteção de dados.

16. Prevenção de fraude e segurança das transações

A Querência Amada não utiliza atualmente um serviço antifraude separado contratado diretamente para análise dos pedidos.

Entretanto, as empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos, incluindo o Asaas, poderão utilizar seus próprios procedimentos, critérios e tecnologias de segurança para prevenir fraudes, proteger transações e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Esses procedimentos poderão considerar, conforme aplicável:

informações relacionadas à transação;
dados cadastrais;
endereço IP;
dispositivo utilizado;
forma de pagamento;
histórico e características da operação;
outros elementos necessários à avaliação da segurança da transação.

A existência desses procedimentos não significa que a Querência Amada tenha acesso a todos os critérios ou informações utilizados pelo prestador de pagamento em suas análises internas.

17. Com quem podemos compartilhar dados

A Querência Amada não comercializa dados pessoais de seus clientes como produto.

Entretanto, determinados dados poderão ser compartilhados ou processados por terceiros quando isso for necessário para funcionamento da loja, prestação dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais ou execução dos pedidos.

Esses terceiros poderão incluir:

HostGator, responsável pela plataforma e infraestrutura utilizada pela loja virtual;
Asaas, utilizado para processamento e intermediação de pagamentos;
Melhor Envio, utilizado para cálculo, contratação e gestão de serviços de entrega;
transportadoras contratadas por meio do Melhor Envio;
instituições financeiras e participantes do sistema de pagamentos;
serviços de hospedagem e infraestrutura;
sistemas fiscais e contábeis;
ferramentas de atendimento;
Google;
Meta;
TikTok;
Pinterest;
Microsoft;
serviços de análise e mensuração;
plataformas publicitárias;
fornecedores de segurança;
prestadores de suporte técnico;
autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Os dados compartilhados deverão ser limitados, sempre que possível, às informações necessárias para cumprimento da respectiva finalidade.

Cada fornecedor poderá possuir responsabilidades próprias em relação ao tratamento de dados pessoais e manter sua própria Política de Privacidade.

18. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores utilizados pela Querência Amada podem possuir servidores, infraestrutura ou operações localizadas fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados poderão ser processados ou armazenados em outros países.

Quando aplicável, essas operações deverão observar os mecanismos e requisitos previstos na legislação brasileira para transferência internacional de dados pessoais.

19. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados pessoais poderão ser mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades para as quais foram tratados.

O prazo poderá considerar:

duração da relação com o cliente;
histórico de compras;
obrigações fiscais;
obrigações contábeis;
legislação consumerista;
prevenção de fraude;
segurança;
cumprimento de garantias;
trocas e devoluções;
defesa de direitos;
obrigações legais e regulatórias.

Mesmo após uma solicitação de exclusão, determinados dados poderão precisar ser mantidos quando houver obrigação ou permissão legal para sua conservação.

Quando não forem mais necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados de acordo com a legislação aplicável.

20. Segurança dos dados

A Querência Amada busca utilizar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações sob sua responsabilidade contra:

acesso não autorizado;
perda;
alteração;
divulgação indevida;
destruição;
fraude;
utilização incompatível.

Também utilizamos fornecedores e plataformas responsáveis por partes relevantes da infraestrutura tecnológica e financeira da operação.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta de segurança.

Recomendamos que os usuários utilizem senhas seguras, protejam suas contas e adotem boas práticas ao realizar compras pela internet.

21. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre eles estão:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação nas situações previstas em lei;
portabilidade, quando aplicável;
informação sobre compartilhamentos;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
oposição ao tratamento nas hipóteses previstas na legislação;
direitos relacionados a determinadas decisões tomadas exclusivamente por processos automatizados, quando aplicáveis;
demais direitos previstos na legislação.

Para exercer esses direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo endereço:

contato@querenciaamada.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais quando necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger dados contra acesso indevido.

22. Dados de crianças e adolescentes

A Loja Querência Amada não é direcionada especificamente a crianças.

Caso sejam identificadas situações envolvendo dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão adotados os cuidados previstos na legislação aplicável, considerando especialmente o melhor interesse desses titulares.

Pais ou responsáveis poderão entrar em contato conosco caso tenham dúvidas ou solicitações relacionadas a esse tema.

23. Links para o Blog Querência Amada

A Loja Querência Amada poderá apresentar links para conteúdos editoriais publicados no:

querenciaamada.blog.br

O blog constitui ambiente separado da loja e possui sua própria Política de Privacidade e Cookies.

As ferramentas e tecnologias utilizadas no blog poderão ser diferentes das utilizadas na loja virtual.

24. Links e serviços externos

A loja poderá conter links para redes sociais, serviços externos, parceiros, empresas de transporte, meios de pagamento ou outros ambientes que não são administrados diretamente pela Querência Amada.

Ao acessar um ambiente externo, o tratamento de dados realizado estará sujeito às políticas e práticas do respectivo responsável.

25. Relação detalhada de cookies

Os cookies utilizados na Loja Querência Amada poderão variar de acordo com:

funcionalidades da plataforma;
ferramentas de análise;
pixels de publicidade;
meios de pagamento;
plugins e integrações;
campanhas ativas;
alterações realizadas na loja.

Sempre que tecnicamente disponível, o sistema de gerenciamento de cookies utilizado na loja poderá apresentar informações adicionais sobre os cookies ativos, como:

nome;
fornecedor;
categoria;
finalidade;
domínio;
duração.

Essa relação poderá ser atualizada sempre que as tecnologias utilizadas forem modificadas.

26. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade e Cookies poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

alterações na loja;
novas funcionalidades;
novos fornecedores;
novos meios de pagamento;
novas ferramentas de publicidade;
alterações na plataforma utilizada;
novas práticas de tratamento;
atualizações legais ou regulatórias.

Quando houver alterações, a nova versão será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Recomendamos que esta política seja consultada periodicamente.

27. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a privacidade e proteção de dados:

GBR Negócios LTDA
Nome fantasia: Querência Amada
CNPJ: 23.128.003/0001-00
E-mail: contato@querenciaamada.com.br
Site: querenciaamada.com.br

A Querência Amada busca manter uma relação transparente e responsável com seus clientes, respeitando a privacidade e a proteção dos dados pessoais utilizados durante a navegação e realização de compras.